1、 服务简介及内容
中国银联为加强对银联标准卡高端持卡人的服务，使服务更为贴心、细致和尊贵，特联合第三方服务公司为该部分人群提供标准化的机场头等舱休息室候机服务。截至目前，中国银联可为高端持卡人在北京、上海虹桥、上海浦东、广州、海口、三亚、西安、南宁、汕头、福州、厦门、大连、合肥、无锡、济南、青岛、乌鲁木齐、烟台、西宁、宁波、南京、昆明、长沙、沈阳、武汉、桂林、成都、丽江、重庆、哈尔滨、长春等国内主要32家机场提供机场贵宾服务。中国银联还将继续推动第三方服务公司拓展提供服务的机场数量及服务的品种。
服务涵盖内容：
●头等舱休息室候机
●多种免费饮品及各类精美小食
●电视报纸杂志
●上网、电话、传真、打印等商务办公设施
●专人提醒登机与指引登机服务
其中部分机场还特别提供代办登机手续、代办托运行李、电瓶车代步及VIP优先安检通道等服务。
具体服务内容，详见附件2。
2、 服务对象
银联标准卡白金卡、钻石卡持卡人。
3、 服务流程
（1）使用流程
我们将为您的客户发送我们特制的服务识别卡。您的客户在收到该卡后，可通过拨打指定客服电话等方式录入个人必要信息（个人必要信息至少包括持卡人姓名、身份证号码、手机号码及所持服务识别卡的卡号），激活该卡。卡片激活后，持卡人需在卡片背面签名处用正楷签名，方可在卡片有效期内（根据购买服务的时间确定有效期。如购买年卡，则有效期为卡片激活后的一年内。）持卡到上表所列的头等舱休息室享受候机服务。持卡人到指定头等舱休息室后，要向前台服务人员同时出示自己的服务识别卡、身份证、登机牌或机票。服务人员在核对上述姓名一致无误后，通过移动POS刷卡，对持卡人的信息进行后台确认。刷卡通过后，持卡人在POS凭条上签字确认，进入候机室休息。
使用流程图：
（2）客户投诉
持卡人可24小时拨打中国银联的客户服务电话95516进行服务咨询或服务投诉。
1、中国银联将竭力开通更多的机场头等舱休息室，为成员机构的持卡人提供更完善的服务。只要成员机构购买了中国银联机场贵宾服务，这些新增头等舱休息室将不再额外收取服务费用。
2、中国银联可以按月为成员机构提供客户使用头等舱休息室的情况，并帮成员机构进行分析汇总，使成员机构更加了解持卡人的需求，能为持卡人提供更贴心的服务。
3、中国银联可以根据成员机构的实际需求，向成员机构推荐不同的产品类型，让成员机构更自如的向持卡人提供服务。
4、中国银联为成员机构提供的服务识别卡将有华丽的外包装盒，随盒附赠精美的卡包、使用手册及头等舱休息室的路线指引，方便成员机构赠送持卡人。 |
